Крупные платежи помнят
Ипотека и кредит обычно под контролем. Мелкие подписки замечают уже после списания.
Значит, продукт должен показывать будущую нагрузку, а не историю операций.← Все кейсы
Fintech · Самостоятельный продуктовый эксперимент
Flow Budget: как из девяти интервью вырос сценарий «свободно до зарплаты»
Начал с широкой идеи про контроль расходов. Разговоры показали более точную проблему: баланс не учитывает будущие списания, а готовому расчёту без объяснения люди не доверяют. Эти два наблюдения определили весь интерфейс.
- Исследование
- 9 проблемных интервью
- Отклик
- 5 увидели пользу, 4 отказались
- Результат этапа
- 9 экранов и тестовый прототип
- Статус
- Готов к тест-сессиям
Концепт не запускался. Здесь показываю, как исследование изменило аудиторию, логику продукта и план проверки.
Хотел понять, как люди решают, сколько можно потратить прямо сейчас
За 2–3 дня поговорил с девятью людьми с разными доходами и привычками. Вопросы были про реальные действия: как они считают деньги, какие платежи забывают, что смотрят в банке и почему доверяют или не доверяют цифрам.
Готовой цифре не верят
Несколько участников считают бюджет вручную и хотят видеть состав расчёта.
Итог нужно раскрывать до каждого платежа.Баланс отвечает не на тот вопрос
На карте может быть 41 800 ₽, но часть денег уже предназначена для обязательных трат.
На первом месте должна быть сумма после будущих списаний.Месячный цикл есть не у всех
Людям без фиксированной зарплаты или с годовым бюджетом идея почти не помогала.
Аудиторию нужно было сузить.Как человек считает доступную сумму, что забывает и когда замечает списания.
Ипотека, подписки, детские кружки, нерегулярный доход и планирование на год.
Отказы помогли понять, кому сценарий не нужен и где проходит граница продукта.
Исследование · 9 человек
Все интервью, а не только удобные цитаты
В каждой карточке можно открыть вопросы, полные ответы и мой вывод. Пять человек узнали свой сценарий, четверым продукт оказался не нужен.
Ирина
ипотеку помнит, подписки нет
«Кредиты, аренда это на первом месте, это не вылетает из головы. А подписки сто процентов из головы вылетают»
Ипотеку и кредит Ирина помнит, подписки замечает уже после списания. Поэтому в прототипе будущие платежи видны заранее, рядом с датой и суммой.
Денис
не доверяет банковским приложениям, считает на бумаге
«У меня постоянно за что-то списываются какие-то сто рублей, девяносто девять, семьдесят, я вообще не понимаю за что»
Денис ведёт бюджет на бумаге и не верит банковской аналитике. Для него одной итоговой цифры мало, поэтому расчёт можно открыть и проверить по строкам.
Андрей
ведёт бюджет по категориям, копит под годовые подписки
«У меня есть бюджет на повседневную жизнь и правила откладывания. Если по категории перерасход близко, стараюсь меньше тратить в этой категории»
Андрей вручную делит траты по смыслу, потому что название магазина ничего ему не объясняет. Так появился экран с обязательными, регулярными и пересматриваемыми расходами.
Сергей
нет фиксированной зарплаты, большой запас
«У меня нет зарплаты, трачу по вдохновению. Знаю про ипотеку десятого числа и всё»
У Сергея нет фиксированной зарплаты, поэтому главный сценарий ему не подходит. При этом забытые подписки остаются проблемой. Это разделило основную аудиторию и более узкую пользу функции.
Ирина, дизайнер
банком довольна, но будущего не видит
«По кредитам смотрю заранее, а всякие Яндекс Музыки и Яндекс 360 молча списывают»
Ирине нравится банковское приложение, но будущие списания приходится искать в истории. Главный экран поэтому отвечает не только «сколько есть», но и «сколько останется».
Илья
мыслит годовым бюджетом
«У меня есть примерный годовой бюджет, важно чтобы накопления по итогу года росли»
Илья планирует деньги на год и не ориентируется на ближайшую зарплату. Его ответ помог убрать из аудитории людей с длинным горизонтом планирования.
Алексей
мало платежей, всё разложено заранее
«Обычно сразу перевожу на ипотеку плюс в заначку и оставляю определённый бюджет. В принципе всё под контролем»
Алексей контролирует ипотеку сам, зато упомянул детские кружки. Банк не видит такие регулярные траты, поэтому в прототипе можно добавить свой платёж вручную.
Маша, студентка
считает свободные деньги формулой в уме
«Баланс карты минус количество оставшихся дней, умноженное на мои базовые траты в день»
Респондент уже вручную вычитает будущие траты из баланса. Прототип делает тот же расчёт быстрее и сохраняет возможность проверить каждую строку.
Подруга Маши
почти нет регулярных списаний
«Смотрю на баланс карты. Да, после любой покупки»
Полный прогноз этому респонденту не нужен, но мелкие повторяющиеся траты всё равно вызывают вопросы. Для такого случая достаточно простого списка будущих списаний.
Пять человек узнали свою проблему, четверым сценарий оказался лишним
Разница была не в возрасте и не в доходе. Польза появлялась у тех, кто живёт от одной точки дохода до другой и держит в голове несколько будущих обязательств.
Ручной расчёт«Баланс карты минус количество оставшихся дней, умноженное на мои базовые траты в день»
Недоверие«Я не доверяю банковским приложениям. У меня бумага, ручка»
Забытые списания«Кредиты и аренда не вылетают из головы. А подписки сто процентов из головы вылетают»
Прямой отказ«Мне не нужно. У меня есть примерный годовой бюджет»
От «всех пользователей банка» к людям с месячным финансовым циклом
Интервью сузили границы решения. Основным стал один момент: человек смотрит на баланс и решает, может ли позволить себе покупку до следующего дохода.
Месячный доход и несколько обязательных платежей
- решает, можно ли позволить себе покупку сейчас
- помнит крупные платежи, но забывает мелкие
- не ведёт полный бюджет или устал считать вручную
- хочет проверить, откуда взялась итоговая сумма
Нет привязки к ближайшей зарплате
- доход нерегулярный
- планирование идёт на год
- финансовый запас намного больше месячных трат
- мало регулярных платежей и всё уже разложено
Каждое крупное решение закрывает конкретное наблюдение
Сначала формулировал риск, который услышал в разговорах. Затем выбирал самый короткий способ ответить на него в интерфейсе.
Баланс завышает ощущение доступных денег.
→На первом месте сумма «свободно до зарплаты»Люди не доверяют автоматическому расчёту.
→Сумму можно разложить до каждого списанияНе все регулярные платежи видны банку.
→Недостающий платёж можно добавить вручнуюКатегория банка не объясняет смысл траты для человека.
→Расходы разделены на обязательные, регулярные и те, которые можно пересмотретьБаланс сейчас41 800 ₽
−До зарплаты спишется17 500 ₽
=Свободно24 300 ₽
От быстрой проверки до исправления расчёта
Шесть экранов закрывают один связанный сценарий: увидеть свободную сумму, проверить будущие платежи, найти источник расчёта и добавить недостающие данные.
Главный экран отвечает на один вопрос и сразу показывает ближайшие обязательства.
Платежи расположены по времени, чтобы было видно нагрузку до следующего дохода.
Итог можно раскрыть и проверить: баланс, будущие платежи и оставшаяся сумма.
Категории описывают роль траты: обязательная, регулярная или та, которую можно пересмотреть.
Пользователь видит дату, стоимость и сразу может перейти к действию.
Ручное добавление закрывает кружки, переводы и другие обязательства, которых банк не видит.
Расчёт не всегда появляется сразу
Если данных мало, интерфейс объясняет причину и предлагает следующий шаг. Для подробного разбора месяца тот же сценарий продолжается на большом экране.
Коротко показывает, чем свободная сумма отличается от баланса.
Не притворяется, что прогноз уже точный, и предлагает добавить недостающие данные.
Мобильный сценарий подходит для быстрой проверки, а большой экран для спокойного разбора месяца.
Итог
Это уже не набор экранов, а продуктовый эксперимент, который я продолжаю
Я веду Flow Budget и как продуктовый дизайнер, и как продакт: формулирую проблему, провожу интервью, сужаю аудиторию, выбираю решения и готовлю проверку. Проект не заброшен. Текущая версия уже готова к тест-сессиям.
Следующий шаг: собрать результаты новых участников, проверить долю выполненных заданий без подсказок, медианное время и ошибочные нажатия. После этого я пересоберу слабые места и повторю тест. Только затем можно решать, стоит ли развивать концепт дальше и какую продуктовую метрику проверять после запуска.